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Cancellation Policy

EN (Deutsch darunter): This service provides 15 minutes of getting to know your issues and, if time permits, to take measures that will lead to solving it. If there is a requirement to speak to a representative at an authority or call a service provider with you, every minute that extends the 15 minutes will be invoiced. The service rate is 1 Euro plus 19% VAT per minute. An invoice for additional time will be sent after the call and is due within two weeks. Cancellation is accepted up to 24 hours before the scheduled appointment and will be refunded. Cancellation is impossible and will not be refunded if the selected time slot is less than 24 hours before the appointment. - DE: Dieser Service bietet 15 Minuten Zeit, um Ihr Problem kennenzulernen und, wenn es die Zeit erlaubt, Maßnahmen zu ergreifen, die zur Lösung des Problems führen. Sollte es erforderlich sein, mit einem Vertreter einer Behörde zu sprechen oder mit Ihnen einen Dienstleister anzurufen, wird jede Minute, die über die 15 Minuten hinausgeht, in Rechnung gestellt. Die Servicepauschale beträgt 1 Euro plus 19% Mehrwertsteuer pro Minute. Die Rechnung für die zusätzliche Zeit wird nach dem Gespräch verschickt und ist innerhalb von zwei Wochen fällig. Eine Stornierung ist bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Termin möglich und wird erstattet. Eine Stornierung ist nicht möglich und wird nicht zurückerstattet, wenn das gewählte Zeitfenster weniger als 24 Stunden vor dem Termin liegt.

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